中消协点名汽车质量问题频发：燃油车主要部件故障 新能源里程缩水

2月15日，中消主部障新中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。协点数据显示，名汽2022年全国消协组织共受理消费者投诉115.19万件，车质解决91.58万件，量问里程解决率79.5%，题频为消费者挽回经济损失13.78亿元。发燃

其中“汽车质量问题频发”被点名。油车如部分传统燃油车品牌频繁出现发动机、缩水变速箱等主要部件故障，中消主部障新新能源汽车续航里程缩水、协点智能辅助驾驶系统失灵等。名汽

以中消协公布的车质案例为例，2022年11月9日，量问里程某新能源汽车品牌车主代表到浙江省温州市消费者权益保护委员会（以下简称“温州消保委”）进行投诉，题频有多名消费者购买该品牌旗下的一款新能源车出现空调出风口飘出白色颗粒状物质的现象，消费者认为存在质量问题。接到投诉后，鉴于该起维权事件涉及消费者众多，浙江省、温州市两级消费者权益保护委员会组织召开了厂家代表、汽修专家共同参与的消费纠纷磋商会。要求厂家正视消费投诉，并对后续解决方案予以公开。经磋商，厂家代表对消保委提出的解决方案全部予以采纳，并同意将方案作为全国该车型车主的维权依据。

2022年10月20日，消费者喻先生向湖南省益阳市南县消费者委员会（以下简称“南县消委会”）投诉，其在南县某汽车4S店购买了一辆小轿车，行驶6个月左右时因一次小刮擦将车辆送至修理厂喷漆，没想到维修人员告诉他该车曾经做过钣金和喷漆，喻先生很气愤，认为4S店把旧车冒充新车销售，是欺诈消费者。但4S店坚持所售车辆是全新的，双方僵持不下，喻先生遂投诉至南县消委会。接诉后，南县消委会工作人员对涉案车辆外观、行驶数据、随车资料等进行了详细检查、核对，发现可能存在因运输过程中漆面受损再补漆的情况。随后多次安排双方沟通并多次调解，最终促使双方达成了调解协议。

根据黑猫大数据中心统计，截至2月15日，黑猫投诉平台共收到针对汽车品牌的投诉近27000单。有不少消费者反馈哈弗赤兔、初恋车漆鼓包、爆漆。

对此中消协指出，《乘用车新车售前检查服务指引（试行）》（PDI规则）是相关行业协会牵头和相关汽车企业参与制定的行业自律性规范，其本身并没有法律强制力。经营者不能将PDI规则作为限制消费者权利和免除自身义务的挡箭牌，不能以仅告知重大问题等所谓“行业惯例”侵害消费者的知情权。建议司法机关在审理有关汽车消费纠纷时，避免将行业协会自行制定的显失公平的行规作为裁判的依据。建议有关行政部门关注消费者反映的普遍性问题， 重点加强汽车质量、不公平格式条款、二手车交易等方面的监督检查，及时查处各类侵害消费者权益的行为，加强汽车行业的规范治理。